Na Soho Papelaria Premium, nossa prioridade é garantir sua satisfação completa. Se por algum motivo você não estiver 100% satisfeito com sua compra, aqui estão todas as regras para trocas ou devoluções, de forma transparente e em conformidade com a lei.
As condições aqui descritas aplicam-se a compras feitas em nosso site, nas lojas parceiras ou através de qualquer canal oficial da Soho Papelaria Premium.
Os prazos, obrigações e direitos seguem o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), bem como demais normas aplicáveis, incluindo o Decreto nº 7.962/2013 (relativo às compras fora do estabelecimento comercial) quando aplicável.
Todos os itens devem ser enviados para análise acompanhados de: nota fiscal ou comprovante de compra, comunicação formal (por e-mail ou outro canal por nós indicado), fotos ou vídeos que evidenciem o estado do produto (quando for caso de defeito ou divergência).
Prazo para notificação: até 30 (trinta) dias corridos contados a partir do recebimento do produto. Este prazo encontra respaldo no artigo 26, §1º do CDC para produtos duráveis.
Informe por e-mail para [email protected] ou outro canal oficial, enviando o número do pedido e fotos ou vídeos do defeito.
Após confirmação do defeito, será providenciada troca gratuita por produto igual ou equivalente.
Se o modelo exato estiver fora de estoque, você poderá escolher outro produto de valor equivalente ou receber reembolso integral do item defeituoso, inclusive do frete, se houver sido cobrado.
Prazo legal para arrependimento ou troca: 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria, conforme dispõe o artigo 49 do CDC, aplicável para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como internet, telefone, etc.).
O produto deve estar em estado original, sem uso, com todas as etiquetas, lacres, acessórios, manual e embalagem originais.
O cliente deverá comunicar à Soho Papelaria pelo e-mail [email protected] ou outro canal oficial, informando qual produto deseja em troca, e enviar o item de volta.
O custo do frete de retorno em casos de troca por arrependimento será de responsabilidade do cliente, salvo disposição em contrário ou promoção específica anunciada.
Se desejar desistir da compra após recebido o produto (aplicável a compras fora do estabelecimento físico), você poderá devolvê-lo em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Neste caso, teremos autorização de postagem para você devolver o produto.
Após recebermos o item, faremos verificação do estado do produto, conforme indicado no item anterior.
Se estiver tudo conforme (sem uso, original), devolveremos o valor pago integralmente, inclusive frete de entrega, dentro dos 7 (sete) dias seguintes ao recebimento e aceitação da devolução, utilizando a mesma forma de pagamento usada na compra, salvo motivo justificável para outra forma.
Se a compra estiver em promoção ou sob condições especiais, será devolvido o valor efetivamente pago.
Se você solicitar cancelamento da compra antes do envio do pedido, faremos o estorno integral do valor pago, incluindo frete, em até 7 (sete) dias úteis.
Caso o pedido já esteja em trânsito, será tratada como devolução após recebimento do produto pela Soho Papelaria, conforme os procedimentos acima.
O estorno será feito pela mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Se o pagamento tiver sido por cartão de crédito, o reembolso pode depender de prazos da administradora do cartão; mas garantimos emitir o estorno em até 7 (sete) dias úteis após aceitação da devolução ou confirmação do defeito.
Para pagamentos via boleto, pix ou débito, o ressarcimento financeiro será efetuado em até 7 (sete) dias úteis, após contabilização bancária.
Não será possível efetuar troca ou devolução nos seguintes casos:
Produto danificado por mau uso, acidentes, quedas, contato com água, produtos químicos ou descuido do usuário.
Produto que tenha sido alterado, consertado ou reparado por terceiros.
Embalagem ou itens faltantes, quebrados ou danificados não originais, quando isso impossibilitar a avaliação do estado original do produto.
Envie um e-mail para [email protected] ou use nosso canal de atendimento oficial informando: número do pedido, produto, motivo da troca ou devolução, anexando fotos ou vídeo se for o caso.
Aguarde nosso contato com a Autorização de Devolução (AR), que virá acompanhada das instruções de envio.
Faça o envio do produto à Soho Papelaria no endereço informado, com embalagem adequada e bem progedio (da mesma forma que enviamos), sem uso, com lacres e etiquetas intactos.
Reservamo-nos o direito de recusar a devolução ou troca se o produto não atender às condições acima, comunicando o cliente imediatamente e especificando o motivo.
Manteremos todos os seus direitos legais, bem como a proteção prevista no CDC.
Eventuais promoções ou condições especiais poderão estabelecer regras específicas distintas, mas sempre respeitando os direitos mínimos garantidos por lei.
Se houver qualquer dúvida, estamos sempre à disposição para atendê-lo com cordialidade e resolver da melhor forma. Obrigado por escolher a Soho Papelaria Premium!
